Questions fréquentes
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Vous devez avoir 18 ans ou plus pour louer.
Toutes les commandes de plus de 100 $ sont vérifiées par appel téléphonique avec le titulaire de la carte pour confirmation.
Les serveurs de jeu sont hébergés sur, au minimum, les spécifications suivantes :
Veuillez créer un ticket de support si aucun e-mail de bienvenue n'est reçu 30 minutes après la commande.
Occasionnellement, notre logiciel peut nécessiter une vérification supplémentaire du processus de paiement ou il peut y avoir eu un problème technique.
Veuillez rester patient et nous vous dédommagerons si le problème vient de notre côté.
Tous les tickets de support reçoivent une réponse sous 12 à 24 heures maximum. La plupart des réponses sont envoyées en quelques heures seulement, sauf en cas de forte demande ou si le problème est complexe et difficilement résolvable.
Il est important de noter que vous ne devez pas relancer votre ticket de support avec des réponses demandant une réponse. Vous déplacez effectivement votre ticket de support en fin de file. Nous répondons dans l'ordre de la dernière réponse client.
Notre équipe travaille dur pour améliorer le temps de réponse. Nous comprenons l'importance d'une réponse rapide.
Vous pouvez changer de localisation à tout moment via notre panneau de contrôle en sélectionnant la localisation dans le menu déroulant.
Veuillez noter que si vous changez de localisation, les données de votre serveur peuvent ne pas être transférées. Suivez toutes les instructions indiquées dans le panneau de contrôle pour assurer une transition en douceur.
L'installation de mods est terminée dans les 48 heures suivant la commande (ou la vérification téléphonique pour les commandes plus importantes).
Veuillez soumettre un ticket de support et vous renseigner. Nous sommes heureux de rechercher et d'appliquer des mods s'ils entrent dans le cadre de notre service d'installation payante de mods.
Nous facturons un tarif forfaitaire de 30 % du prix d'origine des mods transférés et/ou des versions mises à niveau.
Si vous êtes intéressé, veuillez soumettre un ticket de support avec des informations détaillées.
Si votre serveur de jeu est situé dans l'une de nos localisations protégées contre les DDoS, rien. Vous pourrez jouer normalement. * Ceci est soumis aux limitations de la protection anti-DDoS en place dans chacune des localisations protégées contre les DDoS. Renseignez-vous via un ticket de support pour en savoir plus.
Si votre serveur de jeu est situé dans l'une de nos localisations non protégées, l'adresse IP affectée sera automatiquement mise en null route par notre logiciel de détection DDoS. Le null route sera levé après un certain temps et/ou lorsque l'attaque sera arrêtée.
Déterminer la cause principale du lag est généralement quelque chose qui se traite via un ticket de support, mais vous pouvez parfois vérifier quelques éléments par vous-même.
Si vous avez effectué une personnalisation avancée de votre serveur, comme l'installation de mods/scripts tiers, vous pouvez revenir à nos versions par défaut.
Le lag est généralement côté serveur, mais vous pouvez vérifier les paramètres de votre jeu pour voir si quelque chose a été modifié localement sur votre ordinateur ou dans votre jeu.
Si vous ne parvenez pas à déterminer la cause du lag à l'aide de ces étapes de débogage, veuillez soumettre un ticket de support.
Si vous êtes situé loin de la localisation où se trouve votre serveur de jeu, vous pouvez rencontrer une latence/un ping légèrement plus élevé.
Il est recommandé de choisir une localisation située à moins de 800 km de chez vous afin d'obtenir la meilleure expérience de jeu.
Une latence supérieure à 150 est préoccupante. Veuillez nous contacter via un ticket de support si vous avez d'autres questions.
Nous ne prenons en charge que les jeux, mods et cartes listés sur notre formulaire de commande.
Si vous souhaitez héberger un serveur de jeu avec autre chose, vous pouvez l'installer manuellement via FTP et notre fonctionnalité « Paramètre de lancement personnalisé » dans notre panneau de contrôle.
Il est également possible que nous les installions pour vous moyennant des frais. Veuillez nous contacter via un ticket de support si vous êtes intéressé.
Nous ne prenons en charge que les jeux, mods et cartes listés sur notre formulaire de commande.
Si vous êtes intéressé par un jeu qui ne figure pas dans la liste, veuillez créer un ticket de support et faites-le nous savoir !
Veuillez nous contacter, nous essayons toujours d'être raisonnables !
Si vous n'êtes absolument pas satisfait de votre service dans les 72 premières heures, nous vous rembourserons volontiers votre achat.
Activez ou désactivez les paiements automatiques pour annuler votre serveur de jeu. Les e-mails de facture continueront d'être générés mais peuvent être ignorés en toute sécurité et votre service sera automatiquement annulé quelques jours après la date d'échéance initiale. Si vous ne souhaitez pas recevoir d'e-mails de rappel de facture, veuillez soumettre un ticket de support et nous marquerons volontiers votre service de jeu pour qu'aucun futur e-mail ne soit envoyé et il se terminera comme d'habitude à la fin de son cycle de facturation actuel.
Déployez instantanément un serveur de jeu
Vous serez rapidement redirigé pour gérer votre serveur de jeu après le paiement.