Guide : gestion du compte, des factures et des commandes
Cette page rassemble des informations complètes sur la gestion du statut des commandes et des informations financières du compte.
Payer une facture
Vous pouvez régler vos factures en cliquant sur l’onglet Factures en haut de votre panneau de contrôle.
Gérer le paiement automatique
Auto-Pay se gère dans votre panneau de contrôle : Mon compte en haut à gauche, puis Commandes. Cliquez ensuite sur l’ID de la commande pour laquelle vous souhaitez modifier Auto-Pay. Vous pouvez alors activer ou désactiver Auto-Pay. Si vous ne pouvez pas activer Auto-Pay, vous aurez la possibilité de l’activer après le paiement de votre prochaine facture. Si vous souhaitez payer manuellement, Auto-Pay doit être désactivé.
Modifier les informations de paiement
La modification de vos informations de paiement peut également se faire depuis votre panneau de contrôle. Cliquez d’abord sur Mon compte en haut à gauche, puis sur Commandes. Assurez-vous ensuite qu’Auto-Pay est désactivé pour l’ID de commande concerné. Lors de votre prochaine facture, vous aurez alors la possibilité de saisir un nouveau moyen de paiement.
Annuler un serveur
Vérifiez que les paiements automatiques sont désactivés. Pour cela, cliquez sur My Account en haut à gauche, puis sur orders sous l’ID de commande concerné. Toute facture générée après ce point est facultative et n’a pas à être payée. Vous recevrez toujours des rappels par e-mail. Si les factures ne sont pas payées à la date d’échéance, votre serveur sera automatiquement annulé. Si vous ne souhaitez ni nouvelles factures ni rappels par e-mail, veuillez envoyer un ticket de support. Si vous souhaitez télécharger des données sauvegardées, consultez la page Fichiers de sauvegarde du serveur pour repérer les fichiers à télécharger.
Passer à un nouveau serveur de jeu
Pour lancer la procédure de changement de serveur de jeu, veuillez suivre ces étapes.
- Assurez-vous qu’il reste au moins 2 semaines de service sur votre serveur actuel.
- Achetez le nouveau serveur sur lequel vous souhaitez jouer.
- Ouvrez un ticket de support pour nous indiquer que vous avez acheté un nouveau serveur.
- Nous transférerons le temps restant de votre serveur actuel vers votre nouveau serveur, et votre ancien serveur sera supprimé.
Si vous souhaitez conserver les données de votre ancien serveur, c’est le bon moment. Les guides se trouvent ici --> Fichiers de sauvegarde du serveur
RGPD
Pour la suppression de toutes vos données personnelles conformément au RGPD, veuillez ouvrir un ticket de support pour demander la suppression de vos données personnelles et nous nous en chargerons pour vous.