Ticket de support
Page d’accueil des tickets de support
Si vous rencontrez des problèmes avec votre serveur de jeu ou si vous avez simplement des questions d’ordre général, vous pouvez toujours nous envoyer un ticket de support. Les tickets sont traités dans l’ordre de réception, mais nous faisons de notre mieux pour vous répondre le plus rapidement possible.
- Vous pouvez accéder à notre page de ticket de support. (Photo de la page d’accueil ci-dessous.)
- Merci de ne pas répondre par e-mail : les réponses doivent être envoyées via notre centre de tickets
- Veuillez être très précis lorsque vous décrivez votre question ou votre problème.
- Veuillez indiquer l’ID de votre serveur de jeu et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
- Évitez de relancer vos tickets de support : cela retarde le délai de réponse. Les tickets sont traités par ordre chronologique, les plus anciens recevant les premières réponses.
Voici une image de ce à quoi la page d’accueil devrait ressembler pour vous. En arrivant sur le site, comme illustré ci-dessus, vous aurez deux options :
- Créer un ticket
- Sert à créer un ticket pour un nouveau problème. Veuillez ne créer un nouveau ticket que si vous n’en avez pas déjà un ouvert pour le même problème
- Vérifier l’état de votre ticket
- Permet de vérifier l’état d’un ticket existant, de lire les réponses ou de rédiger une nouvelle réponse à un ticket existant. Connexion requise.
Créer un nouveau ticket
Pour que nous puissions vous aider au mieux, nous vous demandons de renseigner quelques informations de base. Elles nous aideront à cibler précisément ce que nous devons examiner, et où, pour résoudre un éventuel problème lors du dépannage de votre serveur. Plus vous serez précis, mieux ce sera.
- Catégorie
- Le type de ticket que vous ouvrez.
- Coordonnées
- L’adresse e-mail que nous utiliserons pour vous répondre au sujet de votre ticket.
- Détails du ticket
- Le sujet/message de votre ticket. Comment pouvons-nous vous aider ?
- Game Server ID
- L’ID de votre serveur de jeu. Il s’agit généralement d’une valeur à 5 chiffres qui nous aide à accéder à votre serveur.
- Utilisateur du serveur de jeu
- Le nom d’utilisateur de votre serveur de jeu.
Catégorie du ticket
- Support général
- Le champ General Support doit être choisi si vous rencontrez des problèmes avec votre serveur, si vous avez des demandes ou des questions d’ordre général sur tout ce qui concerne le serveur, si vous avez des difficultés avec le panneau de contrôle, etc.
- Support pour le travail de modding payant
- Le champ Paid Mod Work Support doit être choisi si vous souhaitez parler à l’un de nos spécialistes pour qu’il installe des mods sur votre serveur à votre place. Généralement utilisé avec nos serveurs ARMA.
- Ventes
- Le champ Sales doit être choisi lorsque vous avez une question précise concernant notre service commercial. Par exemple : vous souhaitez acheter un serveur, votre serveur est en attente ou vous n’avez pas reçu votre commande.
Informations de contact
- Adresse e-mail
- Vous devrez saisir votre adresse e-mail, qui sert généralement de point de contact pour les réponses. Il est toujours préférable d’utiliser la même adresse e-mail que celle associée à votre compte
- Nom complet
- Votre nom complet ira dans ce champ.
Détails du ticket
- Sujet
- Saisissez dans ce champ le sujet ou la raison principale de l’ouverture du ticket. Cela nous aide énormément lors du dépannage de certains problèmes, en particulier ceux qui sont généralisés, afin que nous puissions assister un grand nombre de clients à la fois. Aidez-nous à vous aider.
- Message
- C’est le cœur de votre ticket. Pourquoi ouvrez-vous un ticket et en quoi pouvons-nous vous aider ? Plus vous nous donnez d’informations dans cette section, mieux c’est. Nous voulons vous aider aussi vite que possible, et plus vous nous fournissez d’informations, mieux nous pourrons faire notre travail.
ID du serveur de jeu
Votre Game Server ID se trouve en haut du panneau de contrôle lorsque vous consultez ce serveur précis. Il s’agit généralement d’un code à 5 chiffres propre à votre serveur.
ID utilisateur du jeu
Votre Game Server User est le nom d’utilisateur que vous vous êtes attribué lors de l’achat d’un serveur. Ce nom d’utilisateur s’affiche également tout en haut du panneau de contrôle, juste au-dessus du Game Server ID.