Ticket de support
Page d’accueil des tickets de support
Si vous rencontrez des problèmes avec votre serveur de jeu ou si vous avez simplement des questions d’ordre général, vous pouvez toujours nous envoyer un ticket de support. Les tickets sont traités dans l’ordre de réception, mais nous faisons de notre mieux pour vous répondre le plus rapidement possible.
- Vous pouvez accéder à notre page de tickets de support.
- Vous pouvez répondre à notre e-mail (écrivez au-dessus de la ligne
-- REPLY ABOVE THIS LINE --) ou passer par Mes tickets dans notre centre de tickets. - Veuillez être très précis lorsque vous décrivez votre question ou votre problème.
- Veuillez sélectionner votre serveur de jeu dans le formulaire. Vous pouvez le rechercher par son ID, le nom du jeu ou son IP:port.
- Évitez de relancer les réponses aux tickets de support ; une relance ne fait pas avancer votre ticket dans la file d’attente.
Dans le menu Support du Command Center, comme illustré ci-dessus, vous avez deux options de ticket :
- Créer un ticket
- Sert à créer un ticket pour un nouveau problème. Veuillez ne créer un nouveau ticket que si vous n’en avez pas déjà un ouvert pour le même problème
- Mes tickets
- Permet de vérifier l’état d’un ticket existant, de lire les réponses ou de rédiger une nouvelle réponse à un ticket existant. Connexion requise.
Créer un nouveau ticket
Afin que nous puissions vous aider au mieux, nous vous demandons de renseigner quelques informations de base.
- Catégorie
- Le type de ticket que vous ouvrez.
- Coordonnées
- Nous répondons à l’adresse e-mail de votre compte, le formulaire n’en demande donc pas.
- Détails du ticket
- Le sujet/message de votre ticket. Comment pouvons-nous vous aider ?
- De quel serveur s’agit-il ?
- L’ID de votre serveur de jeu. Il s’agit généralement d’une valeur à 6 chiffres qui nous aide à accéder à votre serveur.
Catégorie du ticket
- Général
- Le champ General doit être choisi si vous rencontrez des problèmes avec votre serveur, si vous avez des demandes ou des questions générales sur tout ce qui concerne le serveur, si vous avez des problèmes avec le Command Center, etc.
- Ventes
- Le champ Sales doit être choisi lorsque vous avez une question précise concernant notre service commercial. Par exemple : vous souhaitez acheter un serveur, votre serveur est en attente ou vous n’avez pas reçu votre commande.
Détails du ticket
- Sujet
- Saisissez dans ce champ le sujet ou la raison principale de votre ticket. Cela nous aide énormément lors du dépannage de certains problèmes, en particulier ceux à grande échelle, afin que nous puissions aider un grand nombre de clients à la fois.
- Message
- C’est le cœur de votre ticket. Pourquoi ouvrez-vous un ticket et en quoi pouvons-nous vous aider ?
ID du serveur de jeu
Votre Game Server ID se trouve en haut du Command Center lorsque vous consultez ce serveur précis.
ID utilisateur du jeu
Votre Game Server User est le nom d’utilisateur que vous vous êtes attribué lors de l’achat d’un serveur. Il s’affiche en haut à gauche de la barre de menu du Command Center. Le formulaire de ticket ne le demande pas, car vous êtes connecté lorsque vous ouvrez un ticket.