Cómo gestionar tu cuenta, facturas y pedidos
En esta página encontrarás una lista completa de información sobre cómo gestionar el estado de los pedidos y la información financiera de la cuenta.
Pagar una factura
Las facturas se pueden pagar haciendo clic en la pestaña Facturas en la parte superior de tu panel de control.
Gestionar el pago automático
El pago automático se gestiona en tu panel de control: ve a Mi cuenta, arriba a la izquierda, y luego a Pedidos. Después, haz clic en el ID del pedido al que quieras cambiar el pago automático. Ahí podrás activarlo o desactivarlo. Si no puedes activar el pago automático, tendrás la opción de activarlo después de pagar tu próxima factura. Si quieres pagar manualmente, el pago automático debe estar desactivado.
Cambiar la información de pago
Cambiar tu información de pago también se puede hacer desde tu panel de control. Primero, haz clic en Mi cuenta, arriba a la izquierda, y luego en Pedidos. Después, asegúrate de que el pago automático esté desactivado en el ID de pedido correspondiente. Entonces, cuando recibas tu próxima factura, tendrás la opción de introducir un nuevo método de pago.
Cancelar un servidor
Comprueba que tienes desactivados los pagos automáticos. Puedes hacerlo haciendo clic en Mi cuenta, arriba a la izquierda, y luego en pedidos bajo el ID de pedido correspondiente. Cualquier factura que se genere a partir de ese momento es voluntaria y no tiene que pagarse. Seguirás recibiendo recordatorios por correo electrónico. Si las facturas no se pagan antes de la fecha de vencimiento, tu servidor se cancelará automáticamente. Si no quieres que se generen nuevas facturas ni recibir recordatorios por correo electrónico, envía un ticket de soporte. Si deseas descargar datos guardados, puedes hacerlo desde la página Archivos guardados del servidor y averiguar qué archivos necesitas descargar.
Cambiar a un servidor de juego nuevo
Para iniciar el proceso de cambio de servidor de juego, sigue estos pasos.
- Asegúrate de que a tu servidor actual le quedan al menos 2 semanas de servicio.
- Compra el nuevo servidor en el que quieras jugar.
- Envía un ticket de soporte para avisarnos de que has comprado un servidor nuevo.
- Transferiremos el tiempo que te quede a tu nuevo servidor y el servidor antiguo se eliminará.
Si quieres guardar los datos de tu servidor anterior, ahora es un buen momento. Puedes encontrar las guías aquí --> Archivos guardados del servidor
RGPD
Para eliminar toda tu información personal conforme al RGPD, envía un ticket de soporte solicitando que se borren tus datos personales y nosotros nos encargaremos.