Ticket de soporte
Página de inicio de tickets de soporte
Si tienes algún problema con tu servidor de juego o simplemente consultas generales, siempre puedes enviarnos un ticket de soporte. Los tickets se responden por orden de llegada, pero hacemos todo lo posible por contestarte lo antes posible.
- Puedes acceder a nuestra página de tickets de soporte. (Abajo tienes una imagen de la página de inicio.)
- No respondas por correo electrónico, ya que las respuestas deben enviarse a través de nuestro centro de tickets
- Sé muy específico al describir tu pregunta o problema.
- Indica el ID de tu servidor de juego y el correo electrónico que usaste al hacer el pedido.
- Evita reflotar tus tickets de soporte con nuevas respuestas, ya que esto retrasa el tiempo de respuesta. Los tickets se responden por orden cronológico, y los más antiguos reciben las primeras respuestas.
Esta es una imagen de cómo debería verse la página de inicio. Al entrar en el sitio, como se muestra arriba, tendrás dos opciones:
- Crear un ticket
- Sirve para crear un ticket sobre un problema nuevo. Crea un ticket nuevo solo si no tienes ya uno abierto por el mismo problema
- Consultar estado del ticket
- Sirve para consultar el estado de un ticket existente, leer las respuestas o crear una nueva respuesta en un ticket existente. Requiere iniciar sesión.
Crear un ticket nuevo
Para poder ayudarte lo mejor posible, te pedimos que rellenes algunos datos básicos. Esto nos ayudará a determinar exactamente qué y dónde tenemos que revisar para resolver un posible problema mientras diagnosticamos tu servidor. Cuanto más detallado seas, mejor.
- Categoría
- El tipo de ticket que envías.
- Información de contacto
- La dirección de correo electrónico que usaremos para responderte en relación con tu ticket.
- Detalles del ticket
- El asunto/mensaje de tu ticket. ¿En qué podemos ayudarte?
- ID de servidor de juego
- El ID de tu servidor de juego. Suele ser un valor de 5 dígitos y nos ayuda a acceder a tu servidor.
- Usuario del servidor de juego
- El nombre de usuario de tu servidor de juego.
Categoría del ticket
- Soporte general
- El campo Soporte general debe elegirse si tienes problemas con tu servidor, consultas o preguntas generales sobre cualquier tema relacionado con el servidor, problemas con el panel de control, etc.
- Soporte para trabajos de mods de pago
- El campo Paid Mod Work Support debe elegirse si quieres hablar con uno de nuestros especialistas para que instale mods en tu servidor por ti. Se usa normalmente con nuestros servidores de ARMA.
- Ventas
- El campo Sales (ventas) debe elegirse cuando tengas una pregunta concreta relacionada con nuestro departamento de ventas. Por ejemplo: quieres comprar un servidor, el servidor está pendiente o no has recibido tu pedido.
Información de contacto
- Dirección de correo electrónico
- Tendrás que introducir tu dirección de correo electrónico, que normalmente se usa como punto de contacto para las respuestas. Siempre es mejor usar el mismo correo que está asociado a tu cuenta
- Nombre completo
- Tu nombre completo va en este campo.
Detalles del ticket
- Asunto
- Escribe en este campo el asunto o el motivo principal por el que envías el ticket. Nos resulta de gran ayuda para resolver ciertos problemas, sobre todo los generalizados, porque así podemos atender a muchos clientes a la vez. Ayúdanos a ayudarte.
- Mensaje
- Esta es la parte principal de tu ticket. ¿Por qué envías un ticket y en qué podemos ayudarte? Cuanta más información nos des en esta sección, mejor. Queremos ayudarte lo más rápido posible, y cuanta más información nos proporciones, mejor podremos hacer nuestro trabajo.
ID de servidor de juego
Tu ID de servidor de juego se encuentra en la parte superior del panel de control cuando estás viendo ese servidor concreto. Normalmente es un código de 5 dígitos único para tu servidor.
ID de usuario del juego
Tu usuario del servidor de juego es el nombre de usuario que te asignaste al comprar un servidor. El nombre de usuario también se muestra en la parte superior del panel de control, justo encima del ID de servidor de juego.