Ticket de soporte
Página de inicio de tickets de soporte
Si tienes algún problema con tu servidor de juego o simplemente consultas generales, siempre puedes enviarnos un ticket de soporte. Los tickets se responden por orden de llegada, pero hacemos todo lo posible por contestarte lo antes posible.
- Puedes acceder a nuestra página de tickets de soporte.
- Puedes responder a nuestro correo (escribe encima de la línea
-- REPLY ABOVE THIS LINE --) o a través de Mis tickets en nuestro centro de tickets. - Sé muy específico al describir tu pregunta o problema.
- Elige tu servidor de juego en el formulario. Puedes buscarlo por su ID, el nombre del juego o IP:puerto.
- Evita insistir en las respuestas de los tickets de soporte; insistir no adelanta tu ticket en la cola.
En el menú Support del Command Center, como se muestra arriba, tendrás dos opciones de ticket:
- Crear un ticket
- Sirve para crear un ticket sobre un problema nuevo. Crea un ticket nuevo solo si no tienes ya uno abierto por el mismo problema
- Mis tickets
- Sirve para consultar el estado de un ticket existente, leer las respuestas o crear una nueva respuesta en un ticket existente. Requiere iniciar sesión.
Crear un ticket nuevo
Para poder ayudarte lo mejor posible, te pedimos que rellenes algunos datos básicos.
- Categoría
- El tipo de ticket que envías.
- Información de contacto
- Respondemos a la dirección de correo de tu cuenta, así que el formulario no la pide.
- Detalles del ticket
- El asunto/mensaje de tu ticket. ¿En qué podemos ayudarte?
- ¿De qué servidor se trata?
- El ID de tu servidor de juego. Suele ser un valor de 6 dígitos y nos ayuda a acceder a tu servidor.
Categoría del ticket
- General
- Debes elegir el campo General si tienes problemas con tu servidor, consultas generales o preguntas sobre cualquier tema relacionado con el servidor, problemas con el Command Center, etc.
- Ventas
- El campo Sales (ventas) debe elegirse cuando tengas una pregunta concreta relacionada con nuestro departamento de ventas. Por ejemplo: quieres comprar un servidor, el servidor está pendiente o no has recibido tu pedido.
Detalles del ticket
- Asunto
- Escribe en este campo el asunto o el motivo principal de tu ticket. Nos ayuda muchísimo al resolver ciertos problemas, sobre todo los que afectan a muchos usuarios, para poder atender a un gran número de clientes a la vez.
- Mensaje
- Esta es la parte principal de tu ticket. ¿Por qué envías un ticket y en qué podemos ayudarte?
ID de servidor de juego
Tu Game Server ID está en la parte superior del Command Center cuando estás viendo ese servidor en concreto.
ID de usuario del juego
Tu Game Server User es el nombre de usuario que te asignaste al comprar un servidor. El nombre de usuario se muestra en la parte superior izquierda de la barra de menú del Command Center. El formulario de ticket no lo pide, porque ya has iniciado sesión cuando abres un ticket.