Support-Ticket
Support-Ticket-Startseite
Wenn du Probleme mit deinem Gameserver hast oder einfach allgemeine Fragen, kannst du uns jederzeit ein Support-Ticket schicken. Tickets werden in der Reihenfolge ihres Eingangs beantwortet, wir bemühen uns aber, dir so schnell wie möglich zu antworten.
- Du erreichst unsere Support-Ticket-Seite. (Bild der Startseite siehe unten.)
- Bitte antworte nicht per E-Mail, da Antworten über unser Ticket-Center eingereicht werden müssen
- Bitte beschreibe deine Frage oder dein Problem sehr genau.
- Bitte gib deine Gameserver-ID und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.
- Vermeide es, Support-Tickets durch Nachfragen nach oben zu schieben (Bumping), das verzögert die Antwortzeit. Tickets werden chronologisch beantwortet, die ältesten Tickets erhalten die ersten Antworten.
So sollte die Startseite bei dir aussehen. Nach dem Aufrufen der Seite hast du, wie oben gezeigt, zwei Möglichkeiten:
- Ticket erstellen
- Erstellt ein Ticket für ein neues Anliegen. Bitte erstelle nur dann ein neues Ticket, wenn du nicht bereits eines zum selben Anliegen offen hast
- Ticketstatus prüfen
- Hiermit kannst du den Status eines bestehenden Tickets prüfen, Antworten lesen oder eine neue Antwort auf ein bestehendes Ticket verfassen. Login erforderlich.
Neues Ticket erstellen
Damit wir dir bestmöglich helfen können, bitten wir dich um einige grundlegende Angaben. Das hilft uns, bei der Fehlersuche an deinem Server genau einzugrenzen, was und wo wir nachsehen müssen, um ein mögliches Problem zu lösen. Je detaillierter deine Angaben, desto besser.
- Kategorie
- Welche Art von Ticket du einreichst.
- Kontaktinformationen
- Die E-Mail-Adresse, über die wir dir zu deinem Ticket antworten.
- Ticket-Details
- Der Betreff/die Nachricht deines Tickets. Wobei können wir dir helfen?
- Gameserver-ID
- Die ID deines Gameservers. Das ist in der Regel ein 5-stelliger Wert und hilft uns beim Zugriff auf deinen Server.
- Game Server User
- Der Benutzername für deinen Gameserver.
Ticket-Kategorie
- Allgemeiner Support
- Das Feld General Support ist die richtige Wahl, wenn du Probleme mit deinem Server hast, allgemeine Anfragen oder Fragen zu allem rund um den Server hast, Probleme mit dem Webinterface hast usw.
- Paid Mod Work Support
- Das Feld Paid Mod Work Support solltest du wählen, wenn du mit einem unserer Spezialisten darüber sprechen möchtest, dass wir Mods für dich auf deinem Server installieren. Wird üblicherweise bei unseren ARMA Servern genutzt.
- Sales
- Das Feld Sales wählst du, wenn du eine konkrete Frage an unsere Vertriebsabteilung hast. Zum Beispiel: Du möchtest einen Server kaufen, dein Server steht noch aus oder du hast deine Bestellung nicht erhalten.
Kontaktinformationen
- E-Mail-Adresse
- Deine E-Mail-Adresse muss eingegeben werden und dient in der Regel als Kontaktpunkt für Antworten. Am besten verwendest du immer dieselbe E-Mail-Adresse, die mit deinem Konto verknüpft ist
- Vollständiger Name
- In dieses Feld kommt dein vollständiger Name.
Ticket-Details
- Betreff
- Gib in diesem Feld den Betreff oder den Hauptgrund für dein Ticket ein. Das hilft uns bei der Fehlersuche enorm, besonders bei weit verbreiteten Problemen, damit wir vielen Kunden gleichzeitig helfen können. Hilf uns, dir zu helfen.
- Nachricht
- Das ist der Kern deines Tickets. Warum reichst du ein Ticket ein und wobei können wir dir helfen? Je mehr Informationen du uns in diesem Abschnitt gibst, desto besser. Wir wollen dir so schnell wie möglich helfen, und je mehr Informationen du uns gibst, desto besser können wir unsere Arbeit machen.
Gameserver-ID
Deine Gameserver-ID findest du oben im Webinterface, wenn du den jeweiligen Server aufrufst. In der Regel ist das ein 5-stelliger Code, der für deinen Server eindeutig ist.
Game User ID
Dein Game Server User ist der Benutzername, den du dir beim Kauf eines Servers selbst zugewiesen hast. Der Benutzername wird auch ganz oben im Webinterface angezeigt, direkt über der Game Server ID.