Support-Ticket
Support-Ticket-Startseite
Wenn du Probleme mit deinem Gameserver hast oder einfach allgemeine Fragen, kannst du uns jederzeit ein Support-Ticket schicken. Tickets werden in der Reihenfolge ihres Eingangs beantwortet, wir bemühen uns aber, dir so schnell wie möglich zu antworten.
- Du kannst unsere Support-Ticket-Seite aufrufen.
- Du kannst auf unsere E-Mail antworten (schreibe oberhalb der Zeile
-- REPLY ABOVE THIS LINE --) oder über My Tickets in unserem Ticket-Center. - Bitte beschreibe deine Frage oder dein Problem sehr genau.
- Bitte wähle deinen Gameserver im Formular. Du kannst ihn über seine ID, den Spielnamen oder IP:Port suchen.
- Vermeide Bumps bei Antworten auf Support-Tickets; ein Bump bringt dein Ticket in der Warteschlange nicht nach vorn.
Im Menü Support im Command Center hast du, wie oben gezeigt, zwei Ticket-Optionen:
- Ticket erstellen
- Erstellt ein Ticket für ein neues Anliegen. Bitte erstelle nur dann ein neues Ticket, wenn du nicht bereits eines zum selben Anliegen offen hast
- Meine Tickets
- Hiermit kannst du den Status eines bestehenden Tickets prüfen, Antworten lesen oder eine neue Antwort auf ein bestehendes Ticket verfassen. Login erforderlich.
Neues Ticket erstellen
Damit wir dir bestmöglich helfen können, bitten wir dich, ein paar grundlegende Angaben zu machen.
- Kategorie
- Welche Art von Ticket du einreichst.
- Kontaktinformationen
- Wir antworten an die E-Mail-Adresse deines Kontos, deshalb fragt das Formular keine ab.
- Ticket-Details
- Der Betreff/die Nachricht deines Tickets. Wobei können wir dir helfen?
- Um welchen Server geht es?
- Die ID deines Gameservers. Das ist in der Regel ein 6-stelliger Wert und hilft uns beim Zugriff auf deinen Server.
Ticket-Kategorie
- Allgemein
- Das Feld General wählst du, wenn du Probleme mit deinem Server hast, allgemeine Anfragen oder Fragen zu allem rund um den Server hast, Probleme mit dem Command Center hast usw.
- Sales
- Das Feld Sales wählst du, wenn du eine konkrete Frage an unsere Vertriebsabteilung hast. Zum Beispiel: Du möchtest einen Server kaufen, dein Server steht noch aus oder du hast deine Bestellung nicht erhalten.
Ticket-Details
- Betreff
- Gib in dieses Feld den Betreff oder den Hauptgrund für dein Ticket ein. Das hilft uns bei der Fehlersuche enorm, besonders bei größeren Störungen, damit wir vielen Kunden gleichzeitig helfen können.
- Nachricht
- Das ist der Kern deines Tickets. Warum reichst du ein Ticket ein und wobei können wir dir helfen?
Gameserver-ID
Deine Game Server ID steht oben im Command Center, wenn du diesen Server geöffnet hast.
Game User ID
Dein Game Server User ist der Benutzername, den du dir beim Kauf eines Servers selbst vergeben hast. Der Benutzername wird oben links in der Menüleiste des Command Centers angezeigt. Das Ticketformular fragt nicht danach, weil du angemeldet bist, wenn du ein Ticket eröffnest.