Preguntas frecuentes del panel de control
Bloqueo por intervención del personal
P: ¿Qué es un bloqueo por intervención del personal? ¿Alguien del equipo de soporte ha cerrado mi panel de control? ¿Cómo lo soluciono?
R: El mensaje «Bloqueo por intervención del personal» aparece en tu panel de control cuando el servidor está haciendo una de las siguientes cosas:
- Operaciones de inicio, actualización y apagado.
- El panel de control se bloquea automáticamente mientras el servidor realiza estas operaciones. Si ves este mensaje, lo más probable es que hayas actualizado el navegador durante esta fase. Simplemente espera entre 10 y 15 minutos más y vuelve a actualizar la página: el mensaje desaparecerá y volverás a tener el control del panel.
- Mantenimiento por parte del personal o ayuda mediante ticket de soporte.
- Si tu servidor no ha recibido un comando de inicio, actualización o apagado, entonces un miembro del personal lo ha bloqueado por uno de estos dos motivos: o bien un miembro del personal está trabajando contigo a través de un ticket de soporte y necesita bloquear los controles, o bien hay que realizar un mantenimiento inmediato del servidor para solucionar un problema.
Si este mensaje persiste, incluso cuando ningún miembro del equipo esté trabajando activamente en tu servidor, avísanos y lo corregiremos.
Estado «Unknown»
P: Mi servidor muestra el estado Unknown y no tengo acceso al panel de control. No puedo iniciarlo, ¿qué hago?
R: Un mensaje de estado «Unknown» se debe a un fallo de comunicación entre el panel de control y el servidor de juego. Puede deberse a problemas inesperados en el centro de datos que aloja tu servidor o a un mantenimiento imprevisto en el que el personal tiene que trabajar lo antes posible. Si ves un mensaje de estado Unknown, envía un ticket de soporte y nos ocuparemos de ello por ti.
Varios usuarios
P: ¿Es posible dar acceso a varios usuarios a mi cuenta? ¿Puedo limitar las acciones que pueden realizar en mi servidor? R: Sí. Puedes añadir subusuarios de confianza a tu cuenta para que gestionen tu servidor. Encontrarás esta opción en el lado izquierdo de tu panel de control. Haz clic en Mi cuenta y luego en Subusuarios. Se les puede conceder acceso limitado o completo.